Avec le Wi-Fi et la voix, l'hôpital d'Arras réinvente son système nerveux

L'établissement hospitalier nordiste refond son système d'information. Côté infrastructure, l'option voix sur Internet fait pencher la balance pour Cisco.

Source 01 Informatique

L'hôpital d'Arras fait peau neuve. Sur le campus, les bâtiments modernes poussent parmi les anciens. Et une transformation tout aussi majeure s'opère dans les murs : un système d'information récent est en cours de déploiement.

Pour le docteur Arnaud Hansske, chef du département d'informatique médicale (DIM) et responsable du projet, les deux volets vont de pair. « A elle seule, la technologie ne peut résoudre tous les problèmes. Une organisation adaptée et des locaux rationnels s'imposent également. » La première tranche de 3,5 millions d'euros de cet énorme projet informatique et réseaux a été lancée en été 2001.

Pour bâtir un édifice, on commence par les fondations. En informatique aussi. Ici, c'est le réseau, dont le coût initial atteint 0,5 million d'euros. Face à sept concurrents, Cisco l'emporte. « Non seulement il possède le catalogue le plus complet, mais sa politique d'évolution vers le tout-voix sur IP correspond à nos vues » , explique le docteur Arnaud Hansske. Le réseau comprend notamment deux dorsales à 4 Gbit/s, avec une évolution vers le 10, voire le 40 Gbit/s. La partie informatique médicale, d'un montant de 3 millions d'euros, compte plus de 25 applications couvrant toutes les activités de l'hôpital. C'est Siemens Division médicale qui remporte l'appel d'offres.

2 000 postes IP au total

Sur le réseau tout neuf, se déploie alors la voix sur IP. Limité à l'ancien « Home des infirmières », un premier test est lancé en 2002. Tous les postes téléphoniques se retrouvent connectés à l'infrastructure Ethernet et pilotés par un Call Manager (IP-BX de Cisco). Les bâtiments étant eux aussi couverts par un réseau sans fil, une soixantaine de combinés Wi-Fi se voient progressivement mis en service.

A l'issue du test, la décision est prise : cap sur la VoIP. 400 postes, dont 60 % en Wi-Fi, sont mis en service . « Dès lors, médecins et infirmières deviennent bien plus facilement joignables. » Dans la même optique d'efficacité, 80 tablettes PC viennent équiper les médecins pendant leurs visites dans la chambre des malades.

En novembre dernier, est lancé un nouvel appel d'offres de 1,5 million d'euros visant à équiper le reste de l'hôpital. Il comprend la pose de 4 500 prises Ethernet, l'acquisition d'un deuxième serveur d'appels pour la redondance, et l'achat de 1600 postes téléphoniques IP, dont 60 % en Wi-Fi. Cisco rafle de nouveau la mise.

Le réseau servira également à la télésurveillance, par le biais de caméras IP. Il acheminera de même les services multimédias (téléphone, accès à internet et télévision) dont les patients disposeront dans les nouveaux locaux. Ceux-ci seront exploités par un prestataire tiers, l'hôpital ne pouvant couvrir les investissements.

Un personnel soignant très joignable

A terme, 2 000 postes (dont 60 % en Wi-Fi) vont permettre de joindre les médecins et infirmières dans les bâtiments neufs et anciens de l'hôpital ainsi que sur le campus.

Centre hospitalier d'Arras

Activité : établissement médical.

Capacité : 1200 lits.

Effectif : 2 000 personnes, dont 200 médecins.

Solution Déployée :

Réseau Ethernet IP.

Téléphonie sur IP : 2 000 postes, dont 60 % en Wi-Fi.

Difficultés rencontrées :

Coût de la passerelle Ineo entre le réseau IP et les équipements analogiques (téléphones, fax, etc.) relié au PABX classique Bosch.

Vaste projet nécessitant une planification rigoureuse.

Difficulté de convaincre certains chefs de service de la pertinence des investissements.