Quarante solutions aux problèmes de navigation sur le Net

Le Web contient un océan de problèmes que le meilleur des navigateurs ne peut éviter. Nos solutions aux 40 pannes les plus fréquentes sur Internet Explorer et Firefox.



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N°21 (IE6, IE7 et Firefox) - Je n'arrive pas à accéder à certains sites Web, et le message « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web » apparaît.


Si seuls certains sites auxquels vous accédez en temps normal sont indisponibles, procédez par étapes :

- Contrôlez que vous n'avez pas fait d'erreur dans la saisie de l'adresse, ni omis le « www. » devant le nom du site (il est parfois obligatoire).

- Le site peut ne pas être disponible momentanément en raison d'une maintenance du serveur qui l'héberge. Vérifiez si vos amis arrivent à y accéder depuis chez eux.

La page peut refuser de s'afficher si les informations qu'elle recherche sont périmées ou erronées dans les cookies. Ouvrez le dossier Cookies (qui se trouve dans votre profil, C:Documents and SettingsVotreLogin ) et supprimez à la main le cookie lié à ce site. Vous pouvez également supprimer tous les cookies :

- Dans IE6, ouvrez le menu Outils puis Options Internet et cliquez sur Supprimer les Cookies.

- Dans IE7, ouvrez le menu Outils -> Supprimer l'historique de navigation et cliquez sur Supprimer les cookies.

- Dans Firefox, ouvrez le menu Outils -> Effacer mes traces, décochez toutes les cases, cochez la case Cookies et cliquez sur Effacer mes traces maintenant.

- Un conflit avec les fichiers temporaires peut également être à l'origine d'un tel phénomène :

- Dans IE6, appelez le menu Outils puis Options Internet, et cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers. Cochez alors la case Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur OK.

- Dans IE7, depuis le menu Outils puis Supprimer l'historique de navigation, cliquez successivement sur les boutons Supprimer les fichiers, Supprimer l'historique, et Supprimer les données de formulaires.

- Dans Firefox, ouvrez le menu Outils puis Effacer mes traces, cochez les cases Historique de navigation, Cache, Sessions d'identification et cliquez sur Effacer mes traces maintenant.

Dans certains cas très rares, votre antivirus (Kaspersky 6/7, BitDefender 10 ou Norton AntiVirus 2007) peut être à l'origine d'un tel message. Si vous connaissez le site à visiter et si celui-ci est digne de confiance, essayez de désactiver l'antivirus le temps d'accéder au site. N'oubliez pas de le réactiver dans la foulée.

N°22 (IE6, IE7 et Firefox) - Depuis que j'ai éliminé un spyware à l'aide d'un outil de nettoyage, je ne peux plus naviguer sur Internet.

La suppression de certains logiciels espions, installés au coeur des couches réseau de Windows, peut en effet entraîner la perte partielle de votre connexion à Internet. Pour la réparer, il vous faut alors vous procurer l'un des deux utilitaires gratuits suivants : LSPFix de Cexx.org ou WinsockXPFix d'Option Explicit. Malheureusement, ils sont à télécharger, et, n'ayant plus accès à Internet, vous ne pourrez pas le faire ! Si aucun voisin ne peut vous venir en aide, essayez une autre solution : ouvrez l'invite de commandes de Windows via le menu Démarrer, puis Tous les programmes, et Accessoires, et tapez la commande : netsh int ip reset results.txt.

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N° 23 (IE6, IE7 et Firefox) - Je n'arrive pas à me connecter à certains sites sécurisés.

Etrangement, ce problème est souvent lié aux limites imposées par la norme HTTP qui ne prévoit que deux téléchargements simultanés de flux de données. Il suffit donc d'appliquer la solution au problème n° 31 pour déverrouiller cette limitation. Le problème peut également survenir si vous avez essayé de modifier l'emplacement du dossier caché Application Data. Rétablissez-le dans son emplacement d'origine pour résoudre le problème.

N°24 (IE6 et 7) - J'ai mis à jour mon navigateur. Depuis, les menus du site de ma banque n'apparaissent plus.

Les navigateurs récents bloquent automatiquement les fenêtres Pop-up, souvent indésirables par ailleurs. Mais le mécanisme de Pop-up est aussi parfois utilisé pour afficher un menu de navigation sur un site. Pour éviter que ce menu ne soit automatiquement bloqué par le navigateur, le plus simple consiste à placer le site concerné, ici celui de votre banque, dans la liste des sites de confiance. Appelez le menu Outils puis Options Internet, sélectionnez l'onglet Sécurité, cliquez sur l'icône Sites de confiance puis sur le bouton Site. Décochez la case Exiger un serveur sécurisé, puis tapez l'URL du site de votre banque (par exemple http://www.mabanque.fr) dans le champ adéquat. Cliquez sur Ajouter, puis sur OK. Retournez sur le site de votre banque, ou rafraîchissez la page (touche F5). Les menus apparaissent, et, dans la barre d'état du navigateur, le site est marqué comme Zone de confiance.

N°25 (IE6 et 7) - J'ai suivi vos conseils et n'arrive pas à ajouter un site dans la zone Sites de confiance.

Placer un site dans la zone de confiance permet de diminuer les sécurités et d'autoriser l'exécution de scripts et l'ouverture de fenêtre Pop-up. Sélectionnez l'adresse du site et copiez-la en mémoire ( CTRL + C). Ouvrez le menu Outils puis Options Internet, sélectionnez l'onglet Sécurité et cliquez sur l'icône Sites de confiance. Cliquez sur Sites, collez l'adresse ( CTRL + V ) dans le champ Ajouter ce site WEB à la zone, décochez la case Exiger un serveur sécurisé..., cliquez sur Ajouter :

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Si l'opération échoue, vérifiez que votre antivirus, ou votre antispyware, ne bloque pas l'accès à cette fonctionnalité, en le désactivant momentanément (surtout, pensez à le réactiver une fois l'ajout réalisé).

N°26 (IE6, IE7 et Firefox) - Certaines pages s'affichent très mal avec mon navigateur. Textes et graphismes sont mal placés. Comment y remédier ?

Il existe plusieurs causes à ce phénomène :

- Premier cas : votre navigateur est tout simplement coincé dans un mode zoom. Pour revenir à la normale, utilisez la combinaison de touches Ctrl + 0, (Le zéro).

- Deuxième cas : la page n'a pas été conçue pour votre navigateur. Si vous utilisez Internet Explorer, téléchargez la version « Portable » de Firefox. Celle-ci ne nécessite aucune installation, ne modifie pas votre configuration et peut être conservée sur une clé USB pour les cas où vous en aurez besoin. Si vous utilisez Firefox, téléchargez l'extension gratuite IE View Lite de Grayson Mixon. Elle permet de lancer des pages depuis Firefox en utilisant l'affichage d'IE : il suffit de cliquer sur le lien à visiter du bouton droit et de choisir Open Link Target on IE.

N°27 (IE6 et 7) - Depuis que j'ai installé un logiciel de contrôle parental, je n'arrive plus à accéder à certains sites. Un même site s'affiche à certains moments, et pas à d'autres moments.

Ce problème peut survenir lorsque le contrôle parental s'appuie sur un mécanisme de Proxy qui ne désactive pas le cache automatique du navigateur. Sa solution est malheureusement un peu technique. Pour y remédier, lancez REGEDIT via le bouton Démarrer de Windows puis Exécuter et cliquez sur la clé HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet Settings et modifiez (ou créez si elle n'existe pas) la valeur EnableAutoproxyResult-Cache pour la mettre à 0.

N°28 (IE6 et 7) - Impossible de se connecter à un site FTP. Le logiciel ne me demande aucun mot de passe et m'affiche le message : « Une erreur s'est produite lors de l'ouverture du dossier sur le serveur FTP. Assurez-vous que vous avez l'autorisation d'accéder à ce dossier. »

La plupart des serveurs FTP nécessitent une authentification. En supposant que vous connaissiez vos login et mot de passe d'accès, connectez-vous au site FTP de votre choix et cliquez sur OK si un message d'erreur s'affiche. Allez ensuite dans Fichier et choisissez Se connecter en tant que. Dans la zone Nom d'utilisateur, tapez votre nom, puis appuyez sur la touche TAB (celle à gauche de la lettre A). Tapez ensuite votre mot de passe dans la zone Mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

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Avec IE7, pour accéder à un site FTP protégé, déroulez le menu Page et sélectionnez Ouvrir le site FTP dans l'explorateur de Windows.

N° 29 (IE6, IE7 et Firefox)- Je n'arrive pas à installer certaines extensions des sites Windows et Office de Microsoft, car le composant Microsoft Genuine Advantage refuse de s'installer.

Microsoft fournit sur son site une multitude de logiciels gratuits. Néanmoins, ces derniers ne peuvent être téléchargés que si vous disposez d'une version officielle de Windows ou d'Office. Microsoft utilise un ActiveX pour vérifier l'authenticité des produits. Si votre système ne parvient pas à l'installer, les téléchargements sont impossibles. Pour résoudre ces cas, allez sur la page de diagnostic de Microsoft et cliquez sur Commencer le diagnostic.

N°30 (IE6, IE7 et Firefox) - Ma connexion Internet semble vraiment très lente depuis quelque temps.

La présence de spywares et autres trojans sur un ordinateur est sans doute la première cause de ralentissement d'une connexion à Internet. Vérifiez que vous disposez bien d'un antivirus moderne (édition 2007), et lancez une analyse complète de votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger la dernière version de Ad-Aware et lancer un scan complet. Si ces outils ne détectent aucune menace, essayez de contrôler le débit réel de votre connexion à l'aide du site Speedtest.net. Il vous permet de comparer votre vitesse à celle des autres utilisateurs de votre région ayant le même FAI.

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N°31 - Firefox met parfois près de 3 minutes pour démarrer. Est-ce normal ?

Toute extension ajoutée à ce navigateur contribue à ralentir son chargement. Certaines réalisent des traitements complexes ou vérifient des informations sur le Net. Elles peuvent s'initialiser durant plusieurs minutes, retardant d'autant l'ouverture du navigateur. Ouvrez le menu Outils, puis Modules complémentaires et désinstallez toutes les extensions inutiles.

N°32 (IE6 et 7) - Sur certaines pages Web, l'impression est tronquée sur la droite !

Le cas se produit lorsque les webmestres n'ont pas voulu concevoir leur site pour en permettre l'impression. Dans IE6, essayez de sélectionner uniquement le texte utile, puis cliquez sur l'option Imprimer du menu Fichier. Dans l'onglet Général, cochez l'option Sélection et cliquez sur le bouton Imprimer. Dans IE7, au lieu de lancer directement l'impression, cliquez sur la flèche en regard de l'icône d'impression et sélectionnez Aperçu avant impression. Vérifiez que le menu déroulant de contrôle des tailles d'impression (deuxième menu) est bien placé sur le mode Ajuster, puis cliquez sur l'icône d'impression pour la déclencher.

N°33 (IE6 et 7) - Je ne peux pas lancer plus de deux téléchargements simultanément.

D'une manière générale, il est préférable d'utiliser des gestionnaires de téléchargement tels que ReGET, FlashGet, GetRight et bien d'autres, pour vos téléchargements multiples. Vous pouvez cependant régler Internet Explorer afin qu'il accepte plusieurs téléchargements simultanément :

- Fermez en préambule toutes les fenêtres ouvertes.

- Lancez l'éditeur de registre : appuyez sur les touches Windows + R, tapez Regedit puis cliquez sur OK.

- Déroulez la clé HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet Settings.

- Allez dans le menu Edition et choisissez Nouveau -> Valeur DWORD.

- Tapez le nom de valeur MaxConnectionsPerServer et validez par Entrée.

- Double-cliquez sur la valeur nouvellement créée. Tapez 9, cliquez sur OK.

- Fermez la fenêtre Regedit et relancez le navigateur.

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N°34 (IE7) - Lorsque j'imprime une page Web, l'impression se fait dans une police si petite que le texte est quasi illisible.

Cliquez sur la flèche en regard de l'icône d'impression, et sélectionnez Aperçu avant impression. Vérifiez que le menu déroulant de contrôle des tailles d'impression est bien sur le mode Ajuster. Modifiez le menu déroulant Mode 1 page et essayez une autre valeur (Mode 2 pages, Mode 3 pages, etc.). Eventuellement, optez pour une impression en mode paysage.

N°35 (IE6) - Lorsque je demande l'impression de pages liées, l'impression des pages ne se fait pas dans l'ordre.

C'est un problème classique. Il se produit parce que le navigateur déclenche simultanément le téléchargement des pages et les imprime dans leur ordre d'arrivée (les pages les plus légères arrivant en premier). Installez Internet Explorer 7 pour éviter le problème.

N°36 (IE6 et 7) - Le navigateur n'arrive pas à trouver le texte que je recherche dans la page, et pourtant le texte figure bien en bas de ma page.

Bien que le navigateur puisse afficher des pages de taille presque illimitée, sa fonction de recherche ne peut toutefois aller au-delà de 32 000 paragraphes, un cas rare mais qui se produit sur certains documents épais tels que des thèses universitaires. La solution consiste à télécharger une extension gratuite, qui étend et améliore considérablement les fonctions de recherche du navigateur : IE Inline Search d'IE-Forge. Sa conception non bloquante, sa recherche exécutée au fur et mesure de la frappe et sa mise en surlignage automatique de toutes les occurrences en font une extension indispensable !

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N°37 (Firefox) - Je souhaiterais disposer de mes favoris sur une clé USB afin de les conserver toujours sur moi. Comment faire ?

L'idéal est d'utiliser la version « Portable Edition » de Firefox. Cette version s'exécute directement depuis une clé USB sans utiliser d'installation. Téléchargez Firefox Portable à partir de notre site. Une fois le programme téléchargé, lancez-le et indiquez l'emplacement de votre clé USB. Depuis l'explorateur de Windows, ouvrez le contenu de la clé et double-cliquez sur l'icône FirefoxPortable. Rendez-vous ensuite dans le menu Marque-pages, cliquez sur Organisez les marque-pages. Sélectionnez Importer dans le menu Fichier pour transférer les favoris présents sur votre PC.

N°38 (IE6, IE7 et Firefox) - Mes favoris sont truffés de liens qui n'existent plus. Comment faire un nettoyage automatique ?

- Dans IE, vous pouvez utiliser le logiciel gratuit AM-DeadLink de M/Aignesberger pour nettoyer votre liste de favoris et éliminer automatiquement les liens devenus caducs. FavoriteTree de Jose Falcao et Link200 de Veign peuvent constituer des alternatives gratuites à essayer. Enfin, si vous recherchez un outil plus élaboré, Net-Visualize Favorites Organizer Free offre une gestion entièrement visuelle (basée sur des vues miniatures) de tous vos favoris.

- Dans Firefox, il existe deux extensions très pratiques. Bookmark Duplicate Detector recherche et élimine tous les doublons dans vos favoris. Bookmark Link Checker vérifie la validité des marque-pages et vous aide à faire le ménage. Toutes deux sont disponibles sur le site officiel des Add-on de Firefox.

N°39 (IE6, IE7 et Firefox) - Je n'arrive pas à visualiser certaines vidéos des sites comme Dailymotion et YouTube !

Tout d'abord, sachez que certaines entreprises bloquent l'accès à ces vidéos au niveau de leur système de pare-feu. Ensuite, ce n'est pas un problème de codecs, car les vidéos de ces sites sont automatiquement converties au format Flash. Reportez-vous à la question 3 pour procéder à une réinstallation complète de Flash et vérifier si cela résout vos problèmes. Enfin, ces sites nécessitent l'exécution de scripts en JavaScript. Il faut donc s'assurer que l'antivirus n'interdit pas l'exécution de tels scripts, et vérifier que le navigateur en permet l'exécution. Reportez-vous à la manipulation de la question 1.

N°40 (Firefox) - J'ai perdu tous mes favoris en faisant une fausse manipulation.

Ouvrez l'explorateur de Windows, et naviguez dans l'arborescence pour atteindre C:Documents and Settingsnom d'utilisateurApplication DataMozillaFirefoxProfiles. Là, vous trouverez un dossier portant un drôle de nom et doté de l'extension .default (par exemple p40n3g0k.default). Ouvrez ce dossier. Il contient différents éléments dont le dossier bookmarkback-ups. Dans celui-ci, vous trouverez normalement un fichier de sauvegarde de vos marque-pages. Copiez-le sur le bureau. Maintenant, lancez Firefox, allez dans Marque-pages, cliquez sur Organisez les marque-pages. Sélectionnez Importer dans Fichier, cochez Depuis le fichier, cliquez sur Suivant, désignez la sauvegarde placée sur le bureau et cliquez sur Ouvrir. Vos favoris devraient être restaurés.

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