Quarante solutions aux problèmes de navigation sur le Net -

Quarante solutions aux problèmes de navigation sur le Net

14 Septembre 2007 , Rédigé par Jean Michel Publié dans #Les dossiers spéciaux !!

Le Web contient un océan de problèmes que le meilleur des navigateurs ne peut éviter. Nos solutions aux 40 pannes les plus fréquentes sur Internet Explorer et Firefox.

Source Dossier site 01 Net

Si vous n'avez jamais rencontré un seul souci, même mineur, en surfant de site en site sur le Web, c'est que la chance vous accompagne..., mais c'est impossible à croire. Ce serait un peu comme si vous n'aviez jamais été malade de votre vie, pas même victime d'un petit rhume. Sans tomber dans le catastrophisme, il faut avouer que les navigateurs Internet sont des logiciels à risques. D'abord parce qu'ils sont, entre autres, les intermédiaires entre le monde d'Internet et votre micro. Une espèce de douanier qui, en collaboration avec le système d'exploitation, doit filtrer le bon et le mauvais.

S'il s'agit d'un site perso, il n'y a pas beaucoup à craindre, mais vous pouvez tomber - parfois sans le savoir - sur des sites cherchant à vous piéger. Ensuite, les navigateurs eux-mêmes ne sont pas exempts de bogues. Pour preuve, les nombreux correctifs publiés par les éditeurs. Voici un tour d'horizon des pannes les plus fréquemment rencontrées avec Internet Explorer 6 et 7 et Firefox, et, bien entendu, les solutions.

N°1 (IE6 et 7) - Le navigateur me demande sans cesse de réinstaller le même composant ActiveX. J'ai beau autoriser son installation, rien n'y fait.

Commencez par vérifier que les paramètres du navigateur sont bien réglés pour accepter les extensions ActiveX. Ouvrez Internet Explorer, allez dans le menu Outils puis, dans Options Internet, sélectionnez l'onglet Sécurité, cliquez sur l'icône Internet. Si le bouton Niveau par défaut n'est pas grisé, cliquez dessus pour retourner aux paramètres standards.

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Vérifiez que l'ascenseur qui ajuste le niveau de sécurité est placé sur Moyen (IE6) ou Moyen-haut (IE7). Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez les solutions proposées aux questions 2 et 3.

N°2 (IE6 et7) - Depuis que j'ai accepté un plug-in proposé dans une page Web, mon navigateur est instable. Je n'ai pas trouvé d'options pour le désinstaller dans le panneau de configuration de Windows. Comment faire ?

Dans IE6 et IE7, la désactivation ou la désinstallation des plug-in, barre d'outils et ActiveX s'effectue en cliquant successivement sur le menu Outils, Gérer les modules complémentaires, puis Activer ou désactiver les modules complémentaires. Dans le menu déroulant Afficher, sélectionnez l'option Modules complémentaires qui ont été utilisés par Internet Explorer.

Essayez de repérer le composant incriminé dans la liste, cliquez dessus, puis cochez Désactiver. Si vous ne connaissez pas le composant à l'origine des plantages, désactivez-les tous, puis réactivez-les un à un (il faut malheureusement fermer et ouvrir le navigateur après chaque activation afin que la modification soit prise en compte) jusqu'à ce que vous ayez découvert le coupable.

N°3 (IE6 et 7) - Certaines pages Web me demandent d'installer la dernière version du Player Flash. Mais l'installation de cette version échoue systématiquement. Pourtant, j'ai bien les animations Flash sur d'autres sites.

Le problème est lié à une installation incomplète du lecteur du Flash ayant entraîné une mauvaise initialisation des clés de la base de registres utilisées par le lecteur. Pour résoudre le problème, téléchargez sur votre bureau l'utilitaire de désinstallation d'Adobe. Vous trouverez cet utilitaire à cette adresse. Fermez tous les logiciels, et lancez ce programme de désinstallation. Cela fait, relancez le navigateur et télécharger la version Standalone For IE du lecteur Flash. Lorsque la boîte de téléchargement s'affiche, choisissez Enregistrer et placez le fichier sur votre bureau. A la fin du téléchargement, fermez Internet Explorer et lancez le programme full_flashplayer_win_ie depuis le bureau en double-cliquant dessus.

N°4 (IE6, IE7 et Firefox) - Mon navigateur est truffé de barres d'outils... j'ai beau demander qu'elles ne soient pas affichées, elles réapparaissent chaque fois que je relance le navigateur.

Utilisez les conseils du problème 2 ci-contre pour désinstaller les barres inutiles. Si vous n'y arrivez pas, téléchargez et installez la dernière version gratuite de Ad-Aware 2007. Lancez l'utilitaire, et demandez une analyse complète. Pour cela, cliquez sur Scan Now puis sur Full Scan et enfin sur Scan, sélectionnez ensuite tous les éléments détectés et cliquez sur Remove. Si, après redémarrage, la situation ne s'est pas améliorée, employez les grands moyens et procédez à un « Reset du navigateur » en procédant comme indiqué aux problèmes n° 10 (IE7) ou 12 (Firefox).

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N°5 (IE6) - Internet Explorer 6 ne veut pas me laisser choisir un nouveau certificat, et je n'arrive plus à accéder au site sécurisé de mon entreprise, de ma banque ou des impôts.

Les certificats sont utilisés pour assurer la sécurité des transactions sensibles. Le problè
me décrit survient avec IE5 et IE6 quand on accède au site sécurisé en double-cliquant sur un raccourci présent sur le bureau ou sur un disque (via l'explorateur de Windows). Pour l'éviter, accédez toujours à ce site en lançant Internet Explorer, puis en tapant l'adresse du site dans la barre d'adresses ou bien en utilisant votre liste de favoris. Ce problème peut également être la conséquence d'un conflit avec un certificat déjà installé par le même service Web. Pour le vérifier, allez dans Outils, puis dans Options Internet, ouvrez l'onglet Contenu et cliquez sur Certificats.

Avant toute chose, pensez à sauvegarder vos certificats. Cette sauvegarde vous permettra de les réinstaller en cas de fausse manipulation et vous sera toujours utile si vous changez de machine ou si vous réinstallez le système. Sélectionnez tous les certificats, puis cliquez sur Exporter. Suivez les instructions de l'assistant en signalant que vous souhaitez sauvegarder les clés privées (il vous faudra définir un mot de passe : donc, assurez-vous d'en choisir un dont vous vous souviendrez facilement). L'écran de gestion des certificats vous permet également de supprimer le certificat qui entre en conflit avec le nouveau certificat à installer.

N°6 (IE6) - Lorsque je clique sur le cadenas, s'affiche le message d'erreur « Ce certificat ne vérifie pas tous les rôles nécessaires ».

Ce message est en fait une fausse alerte qui n'affecte nullement le fonctionnement général et la sécurité de la transaction. D'ailleurs, si vous cliquez sur l'onglet Chemin d'accès du certificat, vous constaterez que le navigateur indique le message Ce certificat est valide dans la zone État du certificat. Ce problème d'affichage n'affecte que les versions 5 et 6 d'Internet Explorer. Il est donc préférable désormais d'utiliser IE7, plus sécurisé, pour naviguer sur le Web.

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N°7 (IE6 et 7) - Chaque fois que j'essaie de télécharger un fichier depuis le site de Microsoft, j'obtiens le message d'erreur : « Une erreur s'est produite lors du démarrage de File Transfer Manager ».

Microsoft a développé son propre protocole de transfert, File Transfer Manager (FTM), pour améliorer les téléchargements de fichiers de grande taille depuis son site. FTM est un contrôle ActiveX, et votre navigateur semble empêcher le bon fonctionnement des ActiveX : reportez-vous à la solution présentée au problème 1.

N°8 (IE7) - Je n'arrive plus à déplacer les barres d'outils d'Internet Explorer.

Par défaut, dans IE7, les barres d'outils sont bloquées. Pour les déplacer, cliquez du bouton droit de la souris sur une zone vierge des barres d'outils et décochez l'option Verrouiller les barres d'outils.

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N°9 (IE6) - Le navigateur ne veut plus se lancer. Il se ferme juste après son lancement.

Il est fort probable qu'un contrôle ActiveX ou une extension récemment installée soit défaillante ou entre en conflit avec d'autres modules. Ouvrez le menu Démarrer de Windows. Repérez l'icône d'Internet Explorer, et cliquez dessus du bouton droit de la souris. Sélectionnez Propriétés Internet. Allez dans l'onglet Programmes et cliquez sur Gérer les modules complémentaires. Dans le menu déroulant Afficher, sélectionnez l'option Modules complémentaires actuellement chargés Internet Explorer. Cliquez sur chaque composant de la liste, puis cochez Désactiver.

N°10 (IE7) - Comme dans la question précédente, le navigateur fait de la résistance et se ferme systématiquement.

Une extension, un virus ou un spyware empêche probablement le bon fonctionnement du navigateur. Ouvrez le menu Démarrer de Windows. Repérez l'icône d'Internet Explorer, et cliquez dessus du bouton droit de la souris. Sélectionnez Propriétés Internet. Dans l'onglet Avancés, cliquez sur le bouton Réinitialiser. Attention, cela efface toutes les extensions installées, tous les historiques et toutes les personnalisations du navigateur. Mais vous récupérerez un IE7 tout neuf ! Pensez ensuite à demander à votre antivirus un scan complet de vos disques.

N°11 (IE7) - J'ai essayé la solution de la question précédente. Malgré tout, mon IE7 continue de planter au lancement.

Attention : la manipulation doit être effectuée par une personne initiée. Fermez Internet Explorer. Si plusieurs fenêtres du navigateur sont ouvertes, fermez-les toutes ! Appuyez sur Windows + R, pour ouvrir l'invite de commande de Windows. Tapez CMD, validez et tapez les trois commandes suivantes en les terminant par Entrée : cd%programfiles%Internet Explorer regsvr32 IEProxy.dll exit

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N°12 ( Firefox) - Même problème qu'aux questions précédentes mais avec Firefox, le navigateur ne veut plus se lancer. Il se ferme automatiquement juste après son lancement.

Certaines extensions entrent probablement en conflit. Ouvrez le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Tous les programmes, déployez le sous-menu Mozilla Firefox et sélectionnez Mozilla Firefox (Mode sans échec). A l'ouverture, le navigateur affichera une boîte de dialogue. Cochez les cases Désactiver tous les modules complémentaires et Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles, puis cliquez sur Effectuer les changements et redémarrez.

N°13 (IE6 et IE7 et Firefox) - Certaines pages avec beaucoup de contenus interactifs, comme celles de fdjeux.com, font planter mon navigateur.

Il est possible que le coupable soit la machine virtuelle Java. Elle peut, dans certains cas indéterminés, perturber le fonctionnement du navigateur. Utilisez le panneau de configuration et son icône Ajout/Suppression de Programmes pour désinstaller la machine virtuelle Java (JVM) actuellement installée sur votre système. Certains systèmes peuvent avoir plusieurs versions de Java installées (il existe des JVM de Sun, de Microsoft, de Borland, etc.). Dans ce cas, désinstallez toutes les versions.

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Redémarrez ensuite votre ordinateur, puis réinstallez la JVM officielle de Sun en téléchargeant sa dernière édition.

N°14 (IE6 et 7) - Mon navigateur plante très régulièrement et sans raison apparente ! Comment détecter si la cause est toujours la même ?

Il n'est pas toujours facile de comprendre les causes de plantage du navigateur. La plupart du temps, elle est externe au navigateur lui-même. Le plantage peut être provoqué par un virus, un spyware ou un plug-in. Vous pouvez consulter le journal des évènements de Windows pour diagnostiquer l'origine du problème. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, allez dans Outils d'administration et double-cliquez sur Observateur d'événements. Cherchez, dans l'arborescence Application et dans l'arborescence Internet Explorer, les éventuels messages d'erreur trahissant les dysfonctionnements du navigateur. En double-cliquant sur une erreur, vous en obtiendrez les détails techniques et pourrez parfois déterminer l'extension ou le logiciel ayant entraîné le plantage d'IE.

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N°15 (IE6, IE7 et Firefox) - Depuis quelque temps, mon navigateur se fige à l'improviste, et l'occupation processeur monte à 100 % ? Quelle en est la cause ?

Ces ralentissements et blocages trahissent le plus souvent la présence de spywares sur votre ordinateur. Essayez de télécharger et de lancer un balayage de vos disques à l'aide d'outils gratuits tels que Ad-Aware 2007 de Lavasoft ou Spybot de P.M. Kolla. Si cela ne suffit pas, téléchargez les versions d'évaluation de SpySweeper de Webroot ou SpywareDoctor de PCTools pour vérifier si ces utilitaires, considérés comme les plus puissants, détectent quelque chose d'anormal.

Un virus ou un trojan peut aussi en être la cause. Vérifiez que vous disposez bien d'une édition 2007 de votre antivirus, et mettez à jour ses bases de signature. Puis, lancez une analyse complète de la machine. De tels ralentissements peuvent avoir d'autres causes qu'une infection. Une incompatibilité avec le pilote du modem ou un conflit avec votre antivirus ou votre suite de sécurité peuvent produire de tels phénomènes. Vérifiez sur les sites des éditeurs des logiciels de protection que vous disposez bien des dernières versions...

N°16 (IE7) - Je trouve que mon navigateur est de plus en plus instable. Je n'avais pourtant aucun souci avec jusqu'à présent...

Pour vérifier si la cause de ces plantages est liée aux extensions présentes dans le navigateur, utilisez la version « sans modules complémentaires » durant quelques jours. Normalement, vous trouverez un lien Internet Explorer sans modules complémentaires dans le menu Démarrer. Si ce lien n'existe pas, activez IE à l'aide de la commande Exécuter de Windows : appuyez sur la combinaison de touches Windows + R et tapez iexplore.exe-extoff, puis cliquez sur OK.

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N°17 (IE7) - Mon navigateur plante lorsque j'ai plusieurs onglets ouverts et que je ferme un onglet affichant un document aux formats .pdf ou .doc.

Ce bug n'est pas directement lié à Internet Explorer, mais à la barre d'outils de Yahoo!, la Yahoo! Toolbar. Essayez de télécharger la dernière version de cette barre d'outils. Signalons que d'autres barres d'outils peuvent produire de tels dysfonctionnements. Pour le vérifier, désactivez-les en employant la méthode expliquée à la question 2.

N°18 (IE7) - Depuis quelques jours, aucune option n'apparaît sous Paramètres dans l'onglet Avancé de la boîte de dialogue Options Internet d'Internet Explorer 7 !

Ce problème peut survenir lorsque des outils de nettoyage de la base de registres, tels que RegCleaner ou Registry First Aid, ont effacé par erreur certaines clés utilisées par le navigateur. Ouvrez le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter (ou utilisez la combinaison de touches Windows + R ) et tapez CMD puis appuyez sur Entrée. L'invite de commandes apparaît. Tapez alors la commande regsvr32 /n /i inetcpl.cpl et validez avec la touche Entrée.

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N°19 (IE6) - Le navigateur plante chaque fois que je demande l'ouverture du volet des favoris.

Microsoft a publié un correctif pour ce problème rarissime. Vous le trouverez à cette adresse. Le meilleur moyen de résoudre ce problème est encore d'installer la version 7 d'Internet Explorer. Si vous ne l'avez pas récupérée via Windows Update, téléchargez-la à partir de notre site.

N°20 (tout navigateur) - J'obtiens très souvent une erreur« HTTP 403 ». Que signifie-t-elle ? Comment y remédier ?

L'erreur HTTP 403 signifie que l'accès à la page vous est interdit. Elle se produit quand vous tentez d'accéder directement à une zone protégée d'un site. Ce cas arrive fréquemment quand on a tapé une adresse incomplète. Le problème peut aussi venir du site lui-même, notamment s'il est en maintenance. Dans ce cas, essayez d'y retourner quelques heures plus tard. Vous pouvez également tenter la manipulation suivante : ouvrez le menu Outils puis Options Internet, ouvrez l'onglet Avancé, trouvez la section Navigation dans l'arborescence et décochez la case Afficher des messages d'erreur HTTP simplifiés, puis cliquez sur OK.